Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente et d'utilisation
Acheter un meuble, c'est choisir une pièce qui trouvera sa place dans votre quotidien. Chez auburnhearth, nous souhaitons que les conditions de cet achat soient aussi claires que les caractéristiques du produit que vous avez sélectionné.
Les présentes conditions générales précisent les règles applicables aux commandes passées sur notre boutique, depuis la consultation du catalogue jusqu'à la livraison et au service après-vente. Elles encadrent également l'utilisation du site et les droits des consommateurs.
Les repères essentiels
Commande préparée sous : 1 à 3 jours.
Livraison totale estimée : 7 à 14 jours, préparation comprise.
Livraison offerte : à partir de 86,40 €.
Frais de transport : 10 € en dessous de 86,40 €.
Rétractation : 14 jours.
Crédit après émission du remboursement : généralement 2 à 3 jours.
01 — Le cadre de votre achat
Les présentes conditions s'appliquent aux achats de meubles effectués par des consommateurs sur la boutique en ligne auburnhearth. Elles définissent les engagements réciproques du vendeur et de l'acheteur.
La boutique est exploitée au moyen de Shopify, qui fournit les fonctionnalités techniques du catalogue, du panier et du passage en caisse. Les dispositions légales impératives protégeant les consommateurs demeurent applicables indépendamment des présentes conditions.
02 — Choisir un meuble en connaissance de cause
Chaque fiche produit présente les informations essentielles permettant d'apprécier le meuble avant l'achat, notamment ses dimensions, ses matériaux, sa finition, ses couleurs et ses caractéristiques d'utilisation.
Nous vous recommandons de comparer les dimensions indiquées avec l'espace disponible dans votre logement, sans oublier les contraintes d'accès liées aux portes, couloirs ou escaliers.
Les photographies cherchent à représenter fidèlement les produits. De légères différences de rendu peuvent résulter des réglages d'écran ou de l'éclairage, sans remettre en cause notre obligation de délivrer un meuble conforme aux caractéristiques contractuelles.
03 — La disponibilité au moment de commander
Les meubles présentés sur la boutique sont proposés dans la limite de leur disponibilité. Les références, finitions et options peuvent évoluer en fonction de notre catalogue.
Si une indisponibilité est constatée après votre achat, nous vous en informerons afin d'examiner les possibilités de résolution.
Lorsque la commande ne peut pas être honorée, les sommes dues sont remboursées conformément aux règles applicables. Un autre modèle ne peut pas vous être imposé sans votre accord.
04 — Les étapes de validation d'une commande
Après avoir sélectionné vos meubles, vous pouvez consulter votre panier, ajuster les quantités et vérifier les références choisies.
Le parcours de commande vous permet de renseigner les coordonnées nécessaires à la facturation et à la livraison, puis de prendre connaissance du prix total avant de procéder au paiement.
La validation finale constitue une commande avec obligation de paiement. Une confirmation reprenant les informations essentielles de l'achat est ensuite transmise à l'adresse électronique communiquée.
05 — Comprendre le prix de votre panier
Les prix de nos produits sont affichés en euros (€). Le montant de votre commande est présenté avant le paiement, avec les frais de livraison applicables.
Toutes les taxes et tous les frais associés sont inclus dans le prix des produits. Vous n'avez aucun frais supplémentaire à payer.
Les frais de livraison standard, lorsqu'ils sont dus, sont indiqués distinctement. Les éventuelles erreurs manifestes de prix sont traitées dans le respect des règles applicables à la formation du contrat et à l'information du consommateur.
06 — Le règlement de vos achats
Le paiement s'effectue à l'aide des moyens proposés sur notre boutique au moment de la commande.
Les opérations de paiement peuvent être soumises aux vérifications de sécurité réalisées par les prestataires concernés. Une transaction refusée ou non autorisée ne permet pas de considérer la commande comme réglée.
Les informations nécessaires à la facturation et à la gestion des transactions sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux obligations légales applicables.
07 — Les frais de transport applicables
La livraison standard est offerte lorsque le montant des produits commandés atteint ou dépasse 86,40 €.
Pour un panier inférieur à 86,40 €, une participation forfaitaire de 10 € est demandée pour la livraison.
Les destinations accessibles sont celles proposées lors du passage en caisse. Les frais applicables sont communiqués avant la confirmation de l'achat.
08 — De la préparation à la réception du mobilier
La préparation d'une commande nécessite généralement 1 à 3 jours. Elle comprend les vérifications, le conditionnement et l'organisation de l'expédition.
Le délai total estimé de livraison est de 7 à 14 jours. Cette durée comprend déjà le traitement de la commande et le transport.
En cas de difficulté affectant la livraison, nous examinons la situation avec le transporteur. Les recours légaux du consommateur en cas de non-livraison ou de retard restent pleinement applicables.
09 — Ce qui se passe lors de la remise du colis
Nous vous invitons à examiner l'état extérieur du colis lors de la livraison et à vérifier, lorsque cela est possible, la présence des éléments attendus.
Si un meuble semble endommagé ou incomplet, vous pouvez nous transmettre les informations nécessaires à l'examen de la situation, notamment la référence de la commande et une description du problème.
Lorsque le transport est organisé par auburnhearth, les risques sont transférés au moment où le consommateur, ou une personne désignée autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Les règles particulières prévues par la loi restent applicables lorsque le client choisit lui-même un transporteur non proposé par le vendeur.
10 — Modifier ou annuler un achat
Une erreur de référence, une adresse incorrecte ou un changement de décision peut vous conduire à demander une modification de commande.
Nous étudions les demandes selon l'avancement de la préparation et les possibilités offertes par le transporteur. Une commande déjà engagée dans le circuit de livraison ne peut pas toujours être modifiée matériellement.
Les droits légaux de rétractation, de résolution et de remboursement ne sont pas affectés par ces contraintes logistiques.
11 — Changer d'avis après réception
Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du meuble pour nous informer de votre décision, sans avoir à fournir de justification.
La demande doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter. Les conditions de renvoi et de remboursement sont précisées dans notre politique de retours.
Des exceptions légales existent, notamment pour certains meubles confectionnés selon des spécifications individuelles ou nettement personnalisés. Elles ne suppriment pas les garanties légales en cas de défaut.
12 — Les modalités de remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû, nous l'effectuons dans les conditions et les délais imposés par la réglementation applicable à la situation.
Le remboursement est normalement réalisé au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires.
Après son émission, le montant est généralement crédité sur votre compte sous 2 à 3 jours, selon les procédures de votre établissement bancaire. Ce délai de crédit ne remplace pas les délais légaux applicables au vendeur.
13 — Un meuble qui ne correspond pas à la commande
Si le produit reçu présente un défaut, ne correspond pas à sa description ou ne possède pas les qualités contractuellement convenues, vous pouvez faire valoir les garanties légales applicables.
La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés protègent le consommateur selon leurs conditions respectives.
Selon la situation, les solutions prévues par la loi peuvent comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Les présentes conditions ne restreignent pas ces recours.
14 — Prendre soin de votre mobilier
Chaque matériau possède ses particularités. Le bois, le métal, les revêtements textiles et les surfaces décoratives peuvent nécessiter des précautions d'utilisation et d'entretien différentes.
Nous vous recommandons de respecter les instructions fournies avec le produit, notamment pour le montage, la stabilité, la répartition des charges et le nettoyage.
Ces recommandations visent à préserver les qualités du meuble et ne diminuent pas les droits du consommateur lorsque le produit présente un défaut relevant d'une garantie légale.
15 — Les règles d'utilisation de la boutique
Le site auburnhearth est destiné à la consultation de notre catalogue, à la découverte de nos produits et à la réalisation d'achats.
Les visiteurs doivent utiliser ses fonctionnalités dans le respect de la loi et des droits des autres utilisateurs. Toute tentative d'accès non autorisé, d'altération des systèmes ou de perturbation du service est interdite.
Nous pouvons mettre en œuvre les mesures de sécurité nécessaires pour protéger les transactions, les comptes clients et le fonctionnement de la boutique.
16 — Les contenus présentés sur le site
Les photographies, textes, éléments graphiques, présentations de collections et autres contenus originaux publiés sur la boutique peuvent être protégés par le droit d'auteur, le droit des marques et les autres règles de propriété intellectuelle applicables.
Leur consultation dans le cadre d'un achat personnel n'autorise pas leur reproduction commerciale, leur diffusion ou leur réutilisation sans l'accord des titulaires des droits concernés.
Les éléments appartenant à des tiers demeurent soumis aux droits de leurs propriétaires respectifs.
17 — Réclamations et recherche d'une solution
Si vous rencontrez une difficulté concernant un meuble, une livraison ou une opération de paiement, vous pouvez présenter votre réclamation en précisant les éléments nécessaires à son examen.
Nous privilégions une résolution amiable et une communication claire sur les solutions possibles.
Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, vous pouvez recourir à un dispositif de médiation de la consommation compétent ou saisir les juridictions habilitées. Vos droits légaux ne dépendent pas de notre accord préalable.
18 — Conditions applicables et protection du consommateur
Les présentes conditions peuvent être adaptées afin de tenir compte de l'évolution de notre catalogue, des services proposés ou des obligations réglementaires.
Pour chaque commande, les conditions contractuelles applicables sont celles communiquées lors de la conclusion de l'achat, sous réserve des dispositions impératives de la loi.
Les consommateurs résidant en France bénéficient des protections obligatoires prévues par le droit français et le droit de l'Union européenne. Aucune disposition de ce document ne peut être interprétée comme une renonciation à ces droits.
Informations et coordonnées du vendeur
Enseigne : auburnhearth
Site internet : https://auburnhearth.com
Adresse e-mail : tablenza@auburnhearth.com
Téléphone : +81 (708) 359 46 26
Adresse postale : 26-85 Akasakachōkai-shimoyama, Toyokawa-shi, préfecture d’Aichi, 441-0202, Japon
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).