Politique de remboursement
AUBURNHEARTH — NOS ENGAGEMENTS
Politique de retours et de remboursements
Choisir un meuble demande parfois du temps et de la réflexion. Même après réception, il est possible que ses dimensions, sa finition ou son rendu dans votre intérieur ne correspondent pas tout à fait à ce que vous imaginiez.
Chez auburnhearth, nous souhaitons que vous puissiez acheter votre mobilier en connaissant précisément vos droits. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements, ainsi que la marche à suivre en cas de problème avec votre commande.
À retenir : 14 jours pour changer d'avis, 1 à 3 jours pour le traitement des commandes, une livraison estimée à 7 à 14 jours et un délai bancaire habituel de 2 à 3 jours après l'émission d'un remboursement.
01 — À quels achats cette politique s'applique-t-elle ?
Cette politique concerne les meubles et articles d'ameublement achetés directement sur la boutique en ligne auburnhearth, notamment les produits destinés au salon, à la salle à manger, à la chambre et aux autres espaces de vie.
Elle s'adresse aux consommateurs effectuant leurs achats à titre personnel. Les dispositions prévues par le droit français et européen de la consommation restent applicables, même lorsqu'elles accordent des droits plus étendus que ceux décrits dans ce document.
02 — Vous avez 14 jours pour changer d'avis
Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession du meuble.
Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article concerné. Vous n'avez pas à expliquer votre décision ni à démontrer que le produit présente un défaut.
Il suffit de nous faire parvenir une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter avant la fin du délai de 14 jours. Cette déclaration peut être rédigée librement.
03 — Comment nous signaler un retour ?
Pour nous informer de votre souhait de retourner un meuble, indiquez votre numéro de commande et le nom du produit concerné. Précisez simplement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou demander un retour.
Notre équipe pourra vous aider à identifier la solution de transport adaptée, notamment lorsque le meuble est encombrant ou difficile à emballer.
Vous recevrez les indications pratiques nécessaires pour préparer l'expédition. Une demande de rétractation valablement transmise reste effective même si vous attendez encore notre réponse concernant l'organisation matérielle du retour.
04 — Dans quel état un meuble peut-il être retourné ?
Vous pouvez déballer le meuble et l'examiner afin de vérifier son aspect, ses dimensions, sa matière et son fonctionnement. Cet examen doit rester comparable à celui que vous pourriez effectuer dans un magasin de meubles.
Nous vous recommandons de conserver les éléments de protection, les accessoires, les notices et les pièces de montage afin de faciliter le retour et d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Un produit ne perd pas automatiquement son droit au retour parce que son emballage a été ouvert. Toutefois, si des manipulations dépassant celles nécessaires à sa vérification entraînent une perte de valeur, une dépréciation pourra être prise en compte conformément à la loi.
05 — Renvoi des meubles et des colis volumineux
Les meubles de grande taille exigent parfois des précautions particulières. Une table, un canapé ou une armoire ne peut pas toujours être expédié dans les mêmes conditions qu'un petit accessoire.
Nous vous conseillons de protéger les angles, les surfaces fragiles et les éléments démontables avant le transport. Les pièces de fixation doivent être regroupées et placées de manière à ne pas endommager le mobilier.
Pour les articles qui ne peuvent pas être retournés normalement par voie postale, les frais de renvoi doivent avoir été communiqués ou estimés avant la conclusion de la vente conformément à la réglementation. Les modalités pratiques de reprise peuvent être organisées avec notre service client.
06 — Qui prend en charge les frais de retour ?
Lorsque vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge si cette information vous a été communiquée avant l'achat, dans les conditions prévues par la loi.
En revanche, lorsqu'un article reçu présente un défaut de conformité ou qu'une erreur de préparation nous est imputable, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par auburnhearth conformément aux obligations légales.
Nous ne vous demanderons pas de supporter des frais qui doivent légalement rester à la charge du vendeur.
07 — Que faire si votre meuble arrive abîmé ?
Malgré les précautions prises lors de la préparation et du transport, un meuble peut exceptionnellement arriver avec un choc, une rayure, une pièce cassée ou un élément manquant.
Si vous constatez une anomalie, indiquez-nous le numéro de commande, la référence du produit et la nature du problème. Des photographies du meuble et de son emballage nous aideront à comprendre la situation et à déterminer la solution appropriée.
Selon les circonstances et les droits dont vous bénéficiez, une pièce de remplacement, une réparation, un remplacement complet, une réduction du prix ou un remboursement pourra être envisagé. L'absence de photographies ne supprime pas vos garanties légales.
08 — Les meubles personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Certains meubles sont fabriqués spécialement selon les indications individuelles du client. Lorsqu'un produit est réellement confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, il peut être exclu du droit légal de rétractation.
Cette exception ne concerne pas automatiquement les meubles proposés dans différentes couleurs, dimensions ou finitions standards. La qualification dépend des caractéristiques réelles de la commande et des critères prévus par la loi.
Même lorsqu'un meuble personnalisé ne peut pas être retourné pour simple changement d'avis, les garanties légales continuent de s'appliquer en cas de défaut ou de non-conformité.
09 — Quels montants sont remboursés ?
Lorsqu'une rétractation porte sur l'ensemble d'une commande et qu'elle est exercée conformément à la loi, nous remboursons les paiements concernés, y compris les frais de livraison standard initialement facturés.
Si vous aviez choisi une prestation de livraison plus coûteuse que l'option standard proposée, la différence de prix liée à ce choix n'a pas à être remboursée.
Dans le cas d'un retour partiel, les sommes remboursables sont déterminées selon les articles concernés et les règles applicables aux frais de livraison.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen ne vous occasionnant aucun frais supplémentaire.
10 — Quand recevrez-vous votre remboursement ?
Nous procédons au remboursement conformément aux délais prévus par la réglementation française. Dans le cadre d'une rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal de 14 jours suivant la notification de votre décision, sous réserve des possibilités légales de différer son exécution.
Lorsque nous sommes autorisés à attendre la récupération du meuble ou une preuve de son expédition, nous pouvons différer le remboursement jusqu'au premier de ces événements.
Une fois le remboursement émis, le crédit sur votre compte intervient généralement sous 2 à 3 jours. Ce délai bancaire est indicatif et dépend de l'établissement ayant traité votre paiement.
11 — Peut-on échanger un meuble contre un autre ?
Vous avez choisi une table trop grande, une assise dont la couleur ne convient pas ou un meuble dont le style ne s'accorde finalement pas avec votre décoration ? Vous pouvez demander le retour de l'article dans le respect des conditions applicables.
Pour un changement de préférence, la solution consiste généralement à retourner le produit concerné et à effectuer une nouvelle commande pour le modèle souhaité, sous réserve de sa disponibilité.
Lorsqu'un échange est demandé en raison d'un défaut de conformité, il est traité dans le cadre des garanties légales, qui prévoient notamment des droits à la réparation ou au remplacement selon les conditions applicables.
12 — Annuler ou corriger une commande
Une erreur de dimension, un article commandé en double ou une adresse incorrecte peuvent parfois être corrigés avant que la commande ne soit préparée pour le transport.
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours. Si vous souhaitez une modification ou une annulation, contactez notre équipe dès que vous avez identifié le problème.
Nous examinerons les possibilités en fonction de l'avancement de la préparation. Si le colis a déjà été remis au transporteur, une modification logistique peut ne plus être possible. Vos droits légaux de rétractation restent néanmoins préservés.
13 — Livraison en cours et demande de retour
La livraison des commandes est estimée à 7 à 14 jours. Ce délai correspond à notre estimation de livraison et ne remplace pas les droits dont vous disposez lorsque la livraison n'est pas effectuée conformément au contrat.
Si vous changez d'avis alors que votre meuble est déjà en cours de transport, informez-nous de votre décision afin que nous puissions examiner les possibilités de retour et éviter des déplacements inutiles.
Un refus de livraison ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration de rétractation suffisamment claire. Pour éviter toute ambiguïté, nous vous recommandons de formuler expressément votre souhait d'annuler l'achat dans le cadre de vos droits.
14 — Vos garanties légales restent pleinement applicables
Chaque meuble vendu par auburnhearth bénéficie des garanties légales prévues par le droit français. Ces protections sont distinctes du droit de rétractation et s'appliquent même lorsque vous ne souhaitez pas simplement changer d'avis.
La garantie légale de conformité protège notamment le consommateur lorsqu'un article ne correspond pas à sa description, ne possède pas les qualités annoncées ou ne peut pas remplir normalement l'usage attendu.
La garantie des vices cachés peut également s'appliquer lorsqu'un défaut non apparent rend le meuble impropre à son usage ou en diminue fortement l'utilité, dans les conditions prévues par le Code civil.
Ces garanties peuvent ouvrir droit, selon la situation, à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou une résolution de la vente. Aucune disposition de cette politique ne limite les recours légalement reconnus aux consommateurs.
15 — Réclamations et désaccords
Si vous estimez qu'une demande de retour ou de remboursement n'a pas reçu une réponse satisfaisante, vous pouvez nous adresser une réclamation en précisant la commande concernée et la solution souhaitée.
Nous examinerons les éléments communiqués et rechercherons une issue amiable, dans le respect de vos droits et de nos obligations.
En cas de désaccord persistant, vous conservez la possibilité de recourir aux dispositifs de médiation de la consommation légalement applicables et, si nécessaire, aux juridictions compétentes. Le recours à notre service client ne constitue pas une renonciation à ces droits.
16 — Une politique fondée sur la transparence
Nous tenons à ce que les conditions de retour et de remboursement soient compréhensibles avant même que vous ne passiez commande. Acheter un meuble en ligne doit rester une démarche sereine, avec des informations accessibles et des règles clairement définies.
Cette politique est interprétée conformément aux dispositions impératives du droit français de la consommation. Si une de ses clauses ne peut pas être appliquée en raison d'une règle légale obligatoire, cette règle prévaut sans remettre en cause les autres dispositions valables.
auburnhearth peut faire évoluer la rédaction de cette politique afin d'en améliorer la clarté ou de tenir compte des exigences réglementaires, sans porter atteinte aux droits acquis des consommateurs pour leurs commandes.
Coordonnées et service client
Nom de la boutique : auburnhearth
Site officiel : https://auburnhearth.com
Adresse e-mail : tablenza@auburnhearth.com
Téléphone : +81 (708) 359 46 26
Adresse : 26-85 Akasakachōkai-shimoyama, Toyokawa-shi, préfecture d’Aichi, 441-0202, Japon
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).