Politique d’expédition
Politique de livraison — auburnhearth
La livraison d'un meuble ne se résume pas à l'acheminement d'un colis. Elle suppose une préparation soignée, une protection adaptée aux matériaux et une bonne coordination jusqu'à sa réception.
Cette page vous permet de connaître les conditions de livraison appliquées par auburnhearth, les frais éventuels, les délais annoncés et les solutions prévues lorsqu'un incident survient pendant le transport.
Les informations à connaître
Livraison offerte : dès 86,40 € d'achat.
Livraison standard : 10 € si le montant de la commande est inférieur à 86,40 €.
Préparation : 1 à 3 jours.
Délai total de réception : 7 à 14 jours, préparation incluse.
01 — Une livraison dont le prix est connu à l'avance
Les frais de transport sont établis selon le montant des produits présents dans votre commande. Notre tarification ne dépend pas du nombre de colis nécessaires pour acheminer vos meubles.
Pour tout achat atteignant 86,40 €, la livraison standard est entièrement offerte. Si votre panier est inférieur à 86,40 €, une participation fixe de 10 € est appliquée.
Le montant de la livraison apparaît dans le récapitulatif de votre commande avant sa confirmation. Vous pouvez ainsi vérifier le total à régler avant de procéder au paiement.
02 — Aucun supplément fiscal à prévoir
Nous privilégions une présentation transparente des prix afin que vous sachiez exactement ce que vous achetez et ce que vous payez.
Toutes les taxes et tous les frais associés sont inclus dans le prix des produits. Vous n'avez aucun frais supplémentaire à payer.
Seuls les frais de livraison standard de 10 €, lorsqu'ils s'appliquent à une commande inférieure à 86,40 €, sont ajoutés au montant des articles. Aucun droit ou supplément non annoncé ne doit être réglé lors de la réception de votre mobilier.
03 — Le délai annoncé comprend toutes les étapes
Pour une commande passée sur auburnhearth, le délai total de livraison est estimé à 7 à 14 jours, à compter de la confirmation de la commande.
Cette estimation inclut la préparation des articles, leur remise au transporteur et leur acheminement jusqu'à l'adresse indiquée.
La préparation de 1 à 3 jours est donc déjà comprise dans le délai total de 7 à 14 jours. Elle ne doit pas être ajoutée une nouvelle fois au calcul de la livraison.
04 — La préparation de votre mobilier
Dès que votre commande est confirmée et que le paiement est accepté, nous engageons les opérations nécessaires à son traitement.
Cette phase, estimée à 1 à 3 jours, comprend le contrôle des références, la préparation des articles et leur conditionnement pour le transport.
Les surfaces sensibles, les angles et les pièces amovibles font l'objet d'une attention particulière. Le conditionnement est choisi en fonction des caractéristiques du meuble afin de réduire les risques liés à la manutention.
05 — Destinations accessibles à la livraison
Notre service de livraison est proposé pour les adresses éligibles indiquées lors du passage en caisse, notamment en France.
La disponibilité de la livraison est vérifiée à partir des renseignements saisis dans le formulaire de commande. Une destination non desservie ne peut pas être sélectionnée pour finaliser l'achat.
Avant de régler votre commande, assurez-vous que le nom du destinataire, le code postal, la commune et les informations d'accès sont exacts. Ces renseignements sont indispensables à la bonne organisation de la livraison.
06 — Informations transmises après l'achat
Une confirmation de commande est adressée à l'adresse électronique renseignée au moment de l'achat. Elle permet de retrouver les articles sélectionnés, les informations de facturation et les coordonnées de livraison.
Lorsque le transporteur fournit des informations de suivi, celles-ci sont communiquées afin de vous permettre de consulter la progression de votre colis.
Les événements de transport ne sont pas toujours enregistrés immédiatement. Une période sans nouvelle mise à jour du suivi n'indique donc pas nécessairement une anomalie.
07 — Transport adapté aux meubles de grande taille
Le transport d'une table, d'un canapé ou d'un meuble de rangement ne présente pas les mêmes contraintes que celui d'un petit objet. Selon le volume, le poids et la fragilité du produit, un conditionnement spécifique peut être nécessaire.
Certains articles peuvent être expédiés démontés ou répartis dans plusieurs colis afin de faciliter leur manutention et de protéger les différentes pièces.
Lorsque votre commande comprend plusieurs éléments, leur acheminement peut être organisé séparément sans que cela entraîne, à lui seul, une augmentation des frais de livraison annoncés.
08 — Préparer l'accès à votre logement
Avant la réception d'un meuble volumineux, il est utile de vérifier que ses dimensions permettent son passage jusqu'à l'espace prévu.
Nous vous recommandons de mesurer les portes, les couloirs, les escaliers et, le cas échéant, l'ascenseur. Les virages étroits et les paliers peuvent également limiter les possibilités de passage.
La livraison standard n'inclut pas automatiquement le montage, la fixation des meubles, leur installation dans une pièce précise ou l'évacuation d'anciens équipements. Toute prestation particulière doit être expressément indiquée avant l'achat.
09 — Vérifier le mobilier lors de sa réception
Lorsque le colis vous est remis, prenez le temps d'observer son état extérieur. Un emballage déchiré, enfoncé ou présentant des traces de choc mérite une attention particulière.
Si vous constatez une détérioration visible, vous pouvez la signaler au transporteur et conserver des photographies du colis. Après ouverture, vérifiez également que les éléments du meuble et les accessoires attendus sont présents.
Ces précautions permettent de documenter un éventuel incident, mais elles ne constituent pas une obligation dont dépendraient vos garanties légales. Vos droits restent applicables même si aucune réserve n'a été formulée au moment de la livraison.
10 — Si une pièce manque ou si le produit est abîmé
Un élément manquant, une finition endommagée ou une référence incorrecte doivent être portés à notre connaissance afin que nous puissions examiner le problème.
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande et décrivez précisément l'anomalie. Des photographies du meuble, des pièces concernées ou de l'emballage peuvent être utiles.
En fonction de la situation, nous rechercherons une solution adaptée : fourniture d'une pièce, réparation, remplacement ou remboursement, conformément aux garanties et aux droits applicables. Les frais nécessaires à la mise en conformité restent à notre charge lorsque la loi le prévoit.
11 — Modifier une adresse ou corriger une erreur
Si vous remarquez une erreur après avoir confirmé votre commande, informez notre service client dès que possible.
Une correction peut être envisageable tant que les opérations logistiques permettent encore de modifier les renseignements transmis au transporteur.
Lorsque le colis est déjà engagé dans le circuit de distribution, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables. En cas de livraison impossible en raison d'informations erronées, nous examinerons les possibilités de nouvelle présentation, sans appliquer de frais automatiques qui n'auraient pas été préalablement annoncés et légalement justifiés.
12 — En cas de dépassement du délai de livraison
Le délai total annoncé de 7 à 14 jours constitue notre estimation habituelle. Des perturbations de transport peuvent néanmoins affecter l'acheminement de certains articles.
Si votre commande n'est pas arrivée dans les conditions convenues, nous vous invitons à nous signaler la situation afin que nous puissions vérifier son état et vous informer des possibilités de résolution.
Conformément au Code de la consommation, vous pouvez demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat. Lorsque la livraison à une date précise constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut être possible sans délai supplémentaire.
13 — Qui assume les risques liés au transport ?
Lorsque nous organisons la livraison de votre commande, les risques de perte ou de détérioration du produit restent à notre charge jusqu'à sa remise physique à vous-même ou à la personne que vous avez désignée pour le recevoir, autre que le transporteur.
Si vous faites appel de votre propre initiative à un transporteur que nous n'avons pas proposé, les règles applicables au transfert des risques peuvent différer.
Ces dispositions s'appliquent conformément au droit français de la consommation et ne réduisent pas les garanties légales attachées aux produits vendus.
14 — Une commande que vous ne souhaitez plus recevoir
Il peut arriver que vous changiez d'avis après avoir passé commande. Si vous souhaitez annuler un achat alors que le meuble n'a pas encore été livré, nous vous invitons à nous transmettre votre demande.
Nous vérifierons si l'expédition peut encore être interrompue. Lorsque le transport a déjà commencé, les modalités de retour ou de rétractation applicables vous seront communiquées.
Pour les achats concernés, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours dans les conditions prévues par la loi. Les exceptions légales, notamment celles concernant certains produits nettement personnalisés, restent applicables.
15 — Remboursement lié à une livraison ou à une annulation
Lorsqu'une annulation, une rétractation ou un incident de livraison donne légalement lieu à un remboursement, celui-ci est effectué selon les règles correspondant à la situation.
Le remboursement est réalisé par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution ne générant aucun frais supplémentaire.
Après l'émission du remboursement, le crédit bancaire intervient généralement dans un délai de 2 à 3 jours, sous réserve du fonctionnement de l'établissement de paiement.
Ce délai bancaire ne remplace pas les obligations légales relatives à la date à laquelle le vendeur doit effectuer le remboursement.
16 — Des conditions de livraison claires et accessibles
Les conditions présentées sur cette page ont pour objectif de vous accompagner depuis la confirmation de votre commande jusqu'à la réception de votre mobilier.
Nous veillons à communiquer les informations essentielles sur les frais, les délais et les modalités de livraison avant la validation de l'achat. Toute condition particulière applicable à un produit doit être portée à votre connaissance de manière claire.
Les dispositions impératives de protection des consommateurs prévalent sur toute clause qui leur serait contraire. Cette politique ne limite ni les garanties légales ni les recours prévus par la réglementation française.
Service client et coordonnées
Enseigne : auburnhearth
Site internet : https://auburnhearth.com
Adresse e-mail : tablenza@auburnhearth.com
Téléphone : +81 (708) 359 46 26
Adresse postale : 26-85 Akasakachōkai-shimoyama, Toyokawa-shi, préfecture d’Aichi, 441-0202, Japon
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).