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Un meuble vous intéresse, mais vous hésitez sur ses dimensions, sa finition ou sa place dans votre intérieur ? Notre service client est là pour vous aider à faire votre choix et à trouver les informations dont vous avez besoin.
Cette page vous explique comment nous adresser une demande, quelles informations préparer et comment nous pouvons vous accompagner avant ou après votre achat.
01 — Une question avant de commander ?
Choisir un meuble demande parfois de vérifier quelques détails. Notre équipe peut vous renseigner sur les caractéristiques présentées dans les fiches produits, les matériaux, les finitions et les dimensions disponibles.
Si vous comparez plusieurs modèles, précisez les références qui vous intéressent. Nous pourrons ainsi mieux comprendre votre recherche et vous apporter une réponse adaptée aux informations disponibles.
02 — Suivre une commande
Vous souhaitez connaître l'avancement de votre achat ou obtenir des précisions sur son acheminement ? Notre service client peut examiner les informations disponibles concernant votre commande.
Pour faciliter les recherches, indiquez le numéro de commande et le nom utilisé lors de l'achat. Lorsque des informations de suivi sont communiquées par le transporteur, elles peuvent également vous aider à consulter la progression de la livraison.
03 — Modifier des informations de livraison
Une erreur dans l'adresse ou les coordonnées du destinataire peut compliquer la remise d'un meuble, en particulier lorsqu'il s'agit d'un article volumineux.
Si vous constatez une information incorrecte, transmettez-nous les éléments à corriger. Nous vérifierons si une modification est encore possible selon l'état de préparation de la commande et les contraintes du transporteur.
04 — Signaler un problème à la réception
Si un meuble arrive endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, vous pouvez nous expliquer la situation afin que nous puissions examiner votre demande.
Il est utile de joindre le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du produit ou de son emballage. Ces éléments facilitent l'identification de la solution appropriée, sans limiter vos garanties légales.
05 — Retours, rétractation et remboursements
Notre équipe peut vous orienter si vous souhaitez retourner un meuble, exercer votre droit de rétractation ou demander des précisions sur un remboursement.
Pour les achats concernés, le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les modalités complètes figurent dans notre politique de retours et de remboursements.
06 — Conseils d'utilisation et d'entretien
Le bois, le métal et les revêtements textiles possèdent des caractéristiques différentes. Leur entretien dépend notamment de la finition et des conditions d'utilisation.
Si vous avez une question sur le nettoyage, le montage ou les précautions à prendre pour préserver votre meuble, indiquez-nous le modèle concerné. Nous pourrons vous orienter vers les recommandations disponibles.
07 — Préparer votre demande
Pour nous permettre de comprendre rapidement votre situation, décrivez votre question de manière aussi précise que possible.
Pour une demande liée à un achat, mentionnez le numéro de commande, le produit concerné et les informations utiles. Pour une question avant l'achat, la référence ou le nom du meuble suffit généralement à identifier l'article.
08 — Respect de vos informations personnelles
Les informations transmises au service client sont utilisées pour traiter votre demande, assurer le suivi de votre commande et remplir les obligations légales applicables.
Nous vous invitons à ne pas communiquer de données bancaires confidentielles ou d'informations sensibles qui ne seraient pas nécessaires à votre demande. Pour connaître les modalités de traitement de vos données et exercer vos droits, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.
09 — Notre manière de vous accompagner
Nous privilégions des réponses claires, adaptées à la nature de votre question. Qu'il s'agisse d'une hésitation avant l'achat ou d'une difficulté après la livraison, notre objectif est de vous fournir des informations utiles et de rechercher une solution appropriée.
Lorsqu'une demande nécessite des vérifications complémentaires, nous nous appuyons sur les informations de commande et les éléments disponibles auprès des intervenants concernés.
Coordonnées et horaires du service client
Enseigne : auburnhearth
Site internet : https://auburnhearth.com
Adresse e-mail : tablenza@auburnhearth.com
Téléphone : +81 (708) 359 46 26
Adresse postale : 26-85 Akasakachōkai-shimoyama, Toyokawa-shi, préfecture d’Aichi, 441-0202, Japon
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).